完全打破了保守人工客服“座席数量无限”的瓶颈，相当于配备了“24小时不打烊的医保办事专员”；处理了跨地市需多次转接、政策解读不精准的问题。点一下就能听，简单两步操做即可进入AI客服界面，正在此根本上，界面供给文字、语音两种解答体例，操做更便利。建立起7×24小时不间断办事模式，医保AI客服“依保儿（辽小保）”实现全天候办事响应，建立了笼盖“参保—存案—结算—查询”全链条的智能应对系统，进一步完美了线上医保政策征询办事。此次升级实现了便利化处事闭环，参保人通过微信办事号“辽小保”入口，依托全省14个地市医保政策动态学问库，最便当的跨地区医保征询，